Quando disparar o NPS automático depois de implante ou cirurgia sem que a dor do pós-operatório derrube a nota da clínica?

"Quando disparar o NPS automático depois de implante ou cirurgia sem que a dor do pós-operatório derrube a nota da clínica?"

A cirurgia foi impecável. Planejamento, técnica, acolhimento na recepção.

E mesmo assim a pesquisa volta com nota de detrator, do paciente que operou ontem.

O problema quase nunca é a cirurgia. É o relógio da pesquisa.

Quando a régua de NPS dispara a mesma mensagem, no mesmo prazo curto, depois de qualquer atendimento, ela funciona na limpeza e falha no implante. A pergunta chega no pior dia da recuperação.

O tamanho disso está medido. Num estudo israelense publicado em 2021 com 40 pacientes de implante, 52,5% relataram dor severa (8 a 10 em 10) em algum momento do 1º dia pós-operatório. No 3º dia, eram 12,5%.

A resposta direta: dispare o NPS de cirurgia pelo evento clínico, não pelo relógio. Nos primeiros dias, pergunte só sintoma. A pergunta de recomendação vai depois do retorno de controle, com a nota da cirurgia separada da nota da recuperação e da nota do resultado.

Neste guia você vai ver:

• O que a curva de dor mostra, dia a dia, e como ela muda por procedimento
• A janela de disparo por tipo de caso, numa tabela pronta para configurar
• Por que a memória da dor distorce a nota (a regra do pico-fim) e o que o momento da pergunta faz com o score
• A régua completa no WhatsApp: orientação, check-in clínico, NPS transacional e NPS de resultado
• Como tratar o detrator do pós-operatório e convidar para o Google sem violar a política
• O painel que o dono precisa ler e os erros que mais custam nota

Por que o NPS genérico derruba a nota de quem opera

O NPS mede uma coisa só: a disposição de recomendar.

Pela definição usada no mercado, nota 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e 6 ou menos é detrator, e o score é o percentual de promotores menos o de detratores, de 100 a -100 (Fortune).

Nos primeiros dias depois de uma cirurgia, o que domina a experiência do paciente não é a clínica. É a dor, o inchaço e a dificuldade para comer.

Pergunte "de 0 a 10, você recomendaria?" nesse momento e a resposta mistura três coisas que não deveriam estar juntas:

• A dor fisiológica, que é esperada e faz parte do procedimento
• A qualidade do serviço, que é o que você quer medir
• A orientação recebida, que decide se a dor parece normal ou assustadora

O custo aparece em três lugares. A nota do cirurgião fica contaminada por dor que ninguém poderia evitar. A equipe gasta energia ligando para "detratores" que só precisavam de orientação. E você, olhando o painel, pode concluir que o serviço piorou quando só mudou o mix de cirurgias do mês.

O que a curva de dor do implante mostra, dia a dia

A boa notícia: a curva de dor do implante é curta e bem documentada. Ela não justifica esperar meses. Justifica esperar o momento certo.

Veja o que os estudos mostram em cada fase:

Momento	O que a evidência mostra	O que isso significa para a pesquisa
Primeiras horas	Em implante unitário com enxerto (ROG), pico de dor 4 horas após a cirurgia, num estudo chinês (J Oral Rehabil, 2026); no perfil mais reativo de um estudo com 204 pacientes de implante, pico no intraoperatório e 6 horas depois (Frontiers in Public Health, 2026)	Nenhuma pergunta de nota. Só orientação e canal aberto
1º dia	52,5% com dor severa em algum momento do dia (Medicina, 2021)	Check-in clínico, nunca recomendação
2º dia	22,5% com dor severa (Medicina, 2021); no estudo com e sem enxerto, a dor tendeu a desaparecer 48 horas após a cirurgia (J Oral Rehabil, 2026)	Check-in clínico
3º dia	12,5% com dor severa; dor máxima e dor média levaram 3 dias para chegar ao mínimo (Medicina, 2021)	Último check-in focado em dor
4º e 5º dia	Recuperação, em geral, em até 4 dias; inchaço mínimo após 5 dias (Medicina, 2021)	A curva, em geral, fechou, mas o dentista ainda não viu a evolução
Retorno de controle	Numa coorte de 2.674 adultos nos EUA, com procedimentos variados, a dor média já era 0,9 em 10 no 7º dia (JADA, 2026)	O evento que libera o NPS transacional

Dois números completam o quadro.

Uma revisão publicada em 2021 no International Journal of Dentistry, assinada por Alaa AlQutub, da Um AlQura University (Arábia Saudita), relata que, segundo a revisão sistemática com metanálise de Khouly e colegas, o uso de analgésico de curto prazo, nas primeiras 72 horas, é suficiente para o manejo da dor após a cirurgia de implante (AlQutub, 2021).

E numa coorte de 2.674 adultos numa rede de consultórios dos EUA, publicada em 2026 no Journal of the American Dental Association, a dor média caiu de 3,0 no dia da consulta (antes do procedimento) para 2,2 no 1º dia e 0,9 no 7º, somando procedimentos endodônticos, periodontais, cirúrgicos e de implante (JADA, 2026).

O que isso significa na prática?

A janela ruim para perguntar nota é curta, mas é exatamente a janela em que a régua genérica pergunta.

Nem toda cirurgia tem a mesma curva

Aqui está o motivo pelo qual um prazo fixo, igual para todo procedimento, erra. A curva muda com o tipo de cirurgia e com o paciente.

Repare nestes pontos:

• Implante com enxerto dói mais. Numa coorte prospectiva de um hospital odontológico de Qingdao (China), com 60 pacientes analisados, quem fez implante unitário com regeneração óssea guiada (ROG) simultânea chegou, no pico de dor, 4 horas após a cirurgia, a dor média de 4,77, contra 2,93 sem ROG (J Oral Rehabil, 2026).
• Extração cirúrgica está entre os maiores riscos. Na coorte americana de 2.674 adultos, extrações cirúrgicas tiveram razão de chances ajustada de 2,1 para dor moderada a severa, e os autores apontam extração cirúrgica e múltiplos procedimentos como os de maior risco (JADA, 2026).
• Vários procedimentos na mesma sessão também. No mesmo estudo, múltiplos procedimentos tiveram razão de chances ajustada de 2,5 para dor moderada a severa (JADA, 2026).
• Implante anterior atrasa a alimentação. No estudo israelense, implantes na região intercanina resultaram em dificuldade para comer por quase uma semana (Medicina, 2021).
• O paciente também muda a curva. O mesmo estudo concluiu que as mulheres tiveram recuperação mais lenta (Medicina, 2021).

O último ponto não é motivo para criar régua por gênero. É motivo para abandonar o relógio: se a recuperação varia de paciente para paciente, o gatilho certo é um evento que acompanha a recuperação de cada um.

A janela de disparo por tipo de caso

Com a curva na mão, dá para configurar a régua por procedimento. A lógica é a mesma em todos os casos: check-in clínico enquanto a curva cai, NPS transacional no retorno, NPS de resultado no marco do resultado.

Caso	O que a evidência mostra	Check-in clínico (sem nota)	NPS transacional	NPS de resultado
Implante sem enxerto	No estudo israelense com 40 pacientes de implante (só 17,5% precisaram de enxerto ósseo mínimo): recuperação, em geral, em até 4 dias; inchaço mínimo após 5 (Medicina, 2021)	Nos primeiros dias, enquanto a dor cai	Depois do retorno de controle	Na instalação da coroa definitiva
Implante com enxerto ou ROG	Implante unitário com ROG simultânea: no pico, 4 horas após a cirurgia, dor média de 4,77 contra 2,93 sem ROG (J Oral Rehabil, 2026)	Mesmo roteiro, com atenção redobrada no dia da cirurgia	Depois do retorno de controle, nunca antes dele	Na instalação da prótese
Implante anterior	Dificuldade para comer por quase uma semana (Medicina, 2021)	Até a alimentação normalizar	Depois do retorno, com a alimentação já normal	Na prótese definitiva
Protocolo ou carga imediata	Sem estudo específico de protocolo neste levantamento; a coorte americana classifica como "múltiplos procedimentos" a extração combinada com implante na mesma consulta, e esse grupo teve razão de chances ajustada de 2,5 para dor moderada a severa (JADA, 2026)	Mais longo, com contato humano	Depois do retorno, separado da nota do provisório	Na entrega da prótese definitiva
Extração de siso (cirúrgica)	Extrações cirúrgicas tiveram razão de chances ajustada de 2,1 para dor moderada a severa, entre as maiores da coorte (JADA, 2026)	Nos primeiros dias	Na remoção de sutura ou no retorno	Não precisa de marco próprio: entra no NPS relacional do próximo contato
Cirurgia periodontal	Incluída na coorte em que a dor média caiu de 2,2 no 1º dia para 0,9 no 7º (JADA, 2026)	Nos primeiros dias	No retorno de reavaliação	Na manutenção periodontal seguinte

Por que o retorno, e não um número de dias?

Porque o retorno garante três coisas ao mesmo tempo:

1. O paciente já passou pelo pico. A curva de dor, em geral, já fechou.
2. O dentista viu a evolução. Se houver complicação, ela aparece na consulta, não na pesquisa.
3. O "final" da experiência é bom. A última lembrança antes da pergunta é uma consulta em que alguém olhou, explicou e tranquilizou.

E se o paciente faltar ao retorno? Nada de NPS. A mensagem certa é de reagendamento, porque uma nota de quem sumiu do acompanhamento não mede a clínica. Veja como a automação ajuda nisso em pós-operatório automatizado e comparecimento da consulta de controle.

Por que a dor pesa tanto na nota: a regra do pico-fim

Esse é o detalhe que muda tudo.

O paciente não avalia a experiência somando cada minuto. Ele lembra do pior momento e do final. É o que a psicologia chama de regra do pico-fim, descrita por Daniel Kahneman e colegas.

Um estudo clássico na dor médica é o de Redelmeier e Kahneman, de 1996. Com 154 pacientes de colonoscopia e 133 de litotripsia, eles mostraram que o julgamento da dor total se correlacionou com o pico de dor e com a dor dos últimos 3 minutos do procedimento. Apesar da grande variação de duração, procedimentos longos não ficaram lembrados como particularmente mais aversivos (Pain, 1996).

Depois veio o teste. Num ensaio randomizado com 682 pacientes de colonoscopia em Toronto, publicado em 2003, quem teve um final prolongado e menos doloroso avaliou a experiência inteira como menos desagradável (4,4 contra 4,9 numa escala visual de 10 cm) (Pain, 2003).

Pensa assim: se você pergunta no 1º dia, o pico ainda está acontecendo e o "final" ainda não existe. A nota registra o pior momento como se fosse a experiência inteira.

Se você pergunta depois do retorno, o pico já passou e o final é uma consulta de controle bem conduzida.

Lembre: você não controla o pico de dor de uma cirurgia. Controla quando pergunta e como termina o acompanhamento. O NPS de cirurgia deve chegar quando o final da experiência já é a recuperação, não a dor.

O momento da pergunta também muda a nota (cedo demais e tarde demais)

Se perguntar cedo contamina a nota com dor, a saída seria esperar meses? Também não.

Os estudos sobre o tempo da pesquisa vêm de hospital e pronto-socorro, não de consultório odontológico. A transposição para o consultório é inferência, mas o recado é o mesmo, o momento muda a nota:

• Mais tempo, notas piores em parte das escalas. Numa pesquisa nacional com 10.912 pacientes de 63 hospitais da Noruega (outono de 2006), o tempo entre a alta e o envio da pesquisa se relacionou de forma significativa e negativa com 3 de 6 escalas de experiência: serviço médico, informação sobre exames e organização (BMC Medical Research Methodology, 2012).
• No ato, notas maiores. Num único pronto-socorro comunitário dos EUA (junho a outubro de 2022), a pesquisa presencial na alta teve notas maiores que a enviada depois pelo correio, como "satisfação com a equipe" em 83,0 contra 74,7. Os próprios autores tratam o estudo como limitado e gerador de hipótese (Western Journal of Emergency Medicine, 2025).
• Durante e depois discordam. Com 231 pacientes ortopédicos de um hospital acadêmico dos EUA, a nota dada na internação e a nota dada 4 a 6 semanas após a alta tiveram concordância fraca (ρc = 0,28), com medianas de 9,5 e 10 (Orthopedics, 2021).

Repare no último dado: a mediana tardia não foi pior. A nota de cada paciente é que foi diferente. O paciente lembrou outra coisa.

A conclusão para você: não existe momento neutro. Existe o momento que mede o que você quer medir. Cedo demais, você mede a dor. Tarde demais, perde o detalhe do atendimento e mede a lembrança.

E a dor não é sentença de nota ruim. Num estudo transversal com 62 pacientes de extração cirúrgica de terceiro molar na Arábia Saudita (2024), dor (32,3%) e inchaço (24,2%) foram as complicações mais comuns, e ainda assim as notas de satisfação com manejo da dor, comunicação, experiência de recuperação e satisfação geral ficaram, em média, acima de 4,0 numa escala de 5 pontos (J Pharm Bioallied Sci, 2024).

Traduzindo: com manejo e comunicação bem feitos, o paciente separa a dor do serviço. O que você não pode é pedir para ele fazer essa separação no pico.

O paciente que tende a dar nota baixa já dá sinal antes da cirurgia

Nem todo paciente vive a mesma cirurgia. E parte da diferença é previsível antes da primeira incisão.

Veja o que três estudos encontraram:

• Existe um perfil hiper-reativo. Num estudo prospectivo com 204 pacientes ambulatoriais de implante, publicado em 2026, 35,8% formaram um perfil hiper-reativo, com mais ansiedade pré-operatória e mais dor pós-operatória, com pico no intraoperatório e 6 horas após a cirurgia. Ansiedade dental, maior complexidade cirúrgica e ausência de acompanhante familiar predisseram esse perfil (Frontiers in Public Health, 2026).
• Ansiedade anda junto com a dor do 1º dia. Com 136 pacientes de extração de terceiro molar incluso na China (outubro de 2017 a fevereiro de 2019), a correlação entre nível de ansiedade dental e dor pós-operatória no primeiro dia foi significativa (r = 0,542) (Medicina Oral Patología Oral y Cirugía Bucal, 2020).
• Ansiedade prediz a satisfação, não só a dor. Com 219 pacientes de cirurgia de terceiro molar incluso na Seoul National University (Coreia, 2010), ansiedade perioperatória, dor, infecção pós-operatória, dormência/parestesia e equimose influenciaram a satisfação na análise univariada, e a ansiedade pré-operatória e a dormência/parestesia se destacaram como preditores independentes na análise multivariada (Community Dentistry and Oral Epidemiology, 2010).

O que isso significa para a régua?

Marque o risco no prontuário antes da cirurgia: ansiedade relatada na anamnese, cirurgia mais complexa, paciente que vem sozinho. Esse paciente recebe mais acompanhamento, não uma pesquisa diferente.

Na prática: contato humano no dia seguinte, orientação mais detalhada, check-in clínico mais longo.

Mas tem um detalhe: nunca tire esse paciente da pesquisa. Excluir quem tende a dar nota baixa melhora o número e destrói a medição. Leia a nota desse grupo separada no painel, e trate a diferença como meta de melhoria.

Três notas que não podem virar uma: transacional x relacional

Uma cirurgia tem pelo menos três experiências diferentes. Uma pesquisa única junta as três num número que ninguém consegue acionar.

Separe assim:

1. A nota do atendimento do dia da cirurgia. Recepção, pontualidade, acolhimento, clareza da explicação. É transacional e depende de equipe, não de técnica.
2. A nota do acompanhamento da recuperação. Orientação por escrito, resposta quando o paciente precisou, check-in, retorno. Também é transacional e mede processo.
3. A nota da relação e do resultado. "Você recomendaria a clínica?", perguntado quando o resultado aparece. É relacional e mede o que o paciente vai contar para os outros.

As duas primeiras saem na mesma mensagem, depois do retorno de controle, como perguntas separadas. A terceira sai no marco do resultado, que em implante costuma ser a prótese instalada.

Por que isso importa para o dono? Porque cada nota tem um responsável diferente. Nota baixa no dia da cirurgia é conversa com a recepção. Nota baixa no acompanhamento é conversa sobre processo. Nota baixa no resultado é conversa clínica. Veja como fazer essa separação na automação em como separar a nota do dentista da nota da recepção.

A régua completa no WhatsApp, do dia da cirurgia ao resultado

Agora que as janelas estão definidas, dá para montar a régua. O gatilho não é o calendário. É o status na agenda ou no prontuário: "cirurgia realizada", com o tipo de procedimento, abre a trilha certa.

É assim que fica:

Momento	Gatilho	O que a mensagem faz	Pergunta de nota?
D0 (dia da cirurgia)	Status "cirurgia realizada" na agenda	Orientação pós-operatória por escrito e canal aberto para dúvida	Não
D1 a D3	Dias seguintes, a fase em que a dor severa cai de 52,5% para 12,5% (Medicina, 2021)	Check-in clínico: dor, sangramento, inchaço, febre, dormência, medicação	Não, só sintoma
Retorno de controle ou remoção de sutura	Consulta de retorno concluída na agenda	NPS transacional: atendimento do dia e acompanhamento, em perguntas separadas	Sim
Marco de resultado	Prótese instalada, alta do tratamento	NPS relacional: recomendaria a clínica?	Sim
Falta no retorno	Não comparecimento registrado	Reagendamento do controle	Não

Três regras fazem essa régua funcionar:

1. A trilha nasce do procedimento. O tipo de cirurgia registrado define a duração do check-in e o marco de resultado. Siso não espera prótese; protocolo não fecha no retorno. Veja como orquestrar o pós-operatório por tipo de cirurgia.
2. Escala de dor e escala de NPS nunca aparecem juntas. Se o check-in pergunta "de 0 a 10, quanto dói?" e a pesquisa pergunta "de 0 a 10, você recomendaria?", o paciente confunde as duas e a sua base também. No check-in, use categorias: nenhuma, leve, moderada, forte.
3. Resposta de check-in vai para o prontuário, não para o NPS. Ela é dado clínico e tem dono clínico.

É a mesma lógica em duas etapas que usamos na Odonto Results ao desenhar réguas de pós-operatório no WhatsApp: primeiro o paciente é cuidado, depois ele é perguntado.

Check-in de sintomas: a pergunta clínica tem dono

O check-in dos primeiros dias não é pesquisa de satisfação disfarçada. É acompanhamento clínico automatizado, e precisa de roteamento.

A regra é simples: a automação coleta, o dentista decide. Qualquer resposta fora do esperado sai da régua e vai para o profissional responsável, com prioridade.

Sinais que devem acionar o dentista na hora:

• Dor que aumenta em vez de diminuir depois dos primeiros dias
• Sangramento que não para com compressão
• Febre
• Inchaço que cresce depois da fase em que deveria estar baixando
• Dormência que persiste

A dormência merece atenção extra. No estudo coreano com 219 pacientes de terceiro molar, dormência/parestesia apareceu como preditor independente da satisfação, ao lado da ansiedade pré-operatória (Community Dentistry and Oral Epidemiology, 2010). Perguntar por ela cedo é cuidado clínico e, ao mesmo tempo, proteção da experiência.

E quando o paciente descreve sintoma dentro da própria resposta de NPS? Mesma regra: primeiro o caso clínico, depois a nota.

Como escrever as perguntas sem induzir a nota

A pergunta certa no momento certo ainda pode ser estragada pela redação.

A American Dental Association dá duas orientações diretas. Primeiro, customizar a pesquisa conforme a experiência do paciente: paciente novo deve receber perguntas diferentes das de quem veio para uma limpeza de rotina (ADA). Paciente de cirurgia, pela mesma lógica, não recebe o questionário da rotina.

Segundo, colocar as perguntas mais importantes primeiro, para obter a informação mais valiosa mesmo que o paciente não complete a pesquisa (ADA).

Veja como fica uma mensagem transacional pós-retorno (exemplo ilustrativo):

1. "De 0 a 10, quanto você recomendaria a clínica a um amigo, pensando na sua cirurgia e no acompanhamento?"
2. "O que mais pesou na sua nota?" (resposta livre)
3. "Como foi o atendimento da equipe no dia da cirurgia?" (opções curtas)
4. "As orientações e o acompanhamento depois da cirurgia foram suficientes?" (sim, em parte, não)

Repare no que ficou de fora: nenhuma pergunta sobre dor (ela já foi feita no check-in), nenhum "nos ajude com um 10", nenhum questionário longo. Poucas perguntas, a mais importante primeiro.

Para aprofundar a diferença entre as baterias de rotina e de alto ticket, veja se o NPS deve perguntar coisa diferente para implante e para limpeza.

Detrator no pós-operatório: dor esperada ou falha de serviço?

Mesmo com o disparo no momento certo, vão chegar notas baixas. O erro é tratar todas do mesmo jeito.

A triagem separa a natureza da queixa antes de decidir quem responde e onde a nota pesa:

Natureza da queixa	Exemplo de comentário	Quem assume	Onde a nota pesa
Dor dentro da curva esperada	"Doeu muito no primeiro dia"	Dentista responsável, para orientar	No procedimento, marcada como clínica esperada; não pesa no cirurgião
Possível complicação	"Continua inchando", "está sangrando"	Dentista, com prioridade	Registro clínico no prontuário
Falha de orientação	"Ninguém me explicou o que comer"	Coordenação clínica	Processo de acompanhamento
Falha de atendimento	"Esperei demais", "fui mal recebido"	Gestor da recepção	Recepção
Financeiro	"A cobrança veio diferente do orçamento"	Financeiro	Administrativo

Três cuidados fecham o loop:

1. Todo detrator recebe contato humano. Mensagem automática de "sentimos muito" não resolve nada. Alguém liga, escuta e registra o desfecho.
2. A classificação é clínica, não política. Quem decide se a dor era esperada é o critério clínico registrado, não quem quer a nota do mês mais alta. Audite essa marcação, ou ela vira atalho para esconder problema.
3. Dor esperada não pune o cirurgião. O indicador individual do dentista usa queixas de serviço e resultado, nunca a dor fisiológica que a própria literatura descreve como parte da recuperação.

Um detrator bem atendido no pós-operatório vira prova de cuidado. Um detrator ignorado vira avaliação pública.

Convite para o Google depois do NPS: o fluxo que respeita a política

Aqui mora o erro mais caro, porque ele parece esperto.

O fluxo "promotor vai para o Google, detrator vai para o gerente" é exatamente o que a política proíbe. A política de conteúdo de contribuições do Google Maps se dirige ao comerciante, ou seja, à empresa avaliada (a sua clínica): ela não permite que os comerciantes "desencorajem ou proíbam avaliações negativas ou peçam avaliações positivas aos clientes de forma seletiva" (Google).

A mesma política proíbe o comerciante de oferecer incentivos, como pagamento, descontos, produtos ou serviços sem custo, em troca da publicação de avaliação ou da remoção de uma avaliação negativa (Google). Brinde, desconto na próxima limpeza ou sorteio para quem avaliar ficam de fora.

O fluxo que cumpre a regra:

1. O convite é para todos, no mesmo marco clínico (depois do retorno ou no resultado), independentemente da nota dada no NPS.
2. O NPS é termômetro interno. Ele serve para achar o detrator e resolver o problema, não para decidir quem recebe o link.
3. O detrator também pode avaliar. Resolver o problema dele é o que muda a avaliação, não esconder o convite.
4. Nunca no pico. O convite para avaliar segue a mesma janela do NPS: nada nos primeiros dias depois da cirurgia.

Pensa assim: a régua certa não filtra quem avalia. Ela escolhe quando todos são convidados, e esse quando já é depois da dor.

O painel do dono: o que medir

Um NPS único da clínica esconde tudo o que importa no pós-operatório. O painel precisa quebrar a nota nas dimensões que você consegue acionar.

Métrica	O que mostra	Decisão que ela orienta
NPS transacional por tipo de procedimento	Experiência de implante, enxerto, siso e perio separadas	Onde o processo de acompanhamento precisa mudar
NPS por marco de disparo (retorno x resultado)	Diferença entre a nota do processo e a nota do resultado	Se o problema é atendimento ou desfecho
Taxa de resposta por marco	Se o paciente está respondendo no momento escolhido	Ajuste de redação e de momento
Detratores por natureza da queixa	Clínica esperada, complicação, orientação, atendimento, financeiro	Quem precisa de conversa: dentista, coordenação ou recepção
Tempo até o primeiro contato humano com o detrator	Velocidade do fechamento do loop	Rotina e responsável pelo retorno
NPS do grupo de risco x demais	Efeito do acompanhamento extra no paciente ansioso ou complexo	Se o protocolo reforçado está funcionando

Um alerta de leitura: decida por procedimento, não pelo consolidado. Se o mês teve mais extrações cirúrgicas e menos implantes simples, o NPS geral pode cair sem que nada tenha piorado no serviço.

Os erros que mais custam nota

Antes de ligar a automação, confira a régua contra esta lista:

1. Disparar a mesma pesquisa, no mesmo prazo curto, para limpeza e para cirurgia.
2. Perguntar recomendação nos primeiros dias, quando a dor ainda está no pico.
3. Usar a escala de dor e a escala de NPS na mesma mensagem.
4. Juntar recepção, cirurgião e resultado numa nota só.
5. Mandar NPS para quem faltou ao retorno, em vez de reagendar.
6. Filtrar o convite do Google pela nota do NPS.
7. Oferecer brinde ou desconto em troca de avaliação.
8. Tirar da pesquisa o paciente ansioso para proteger o score.
9. Descontar do cirurgião a dor que é esperada no procedimento.
10. Não fechar o loop humano com o detrator.

Cada item da lista tem o mesmo efeito: a nota deixa de medir a sua clínica e passa a medir a régua.

Seu próximo passo

1. Mapeie seus procedimentos cirúrgicos. Liste implante unitário, com enxerto, anterior, protocolo, siso e cirurgia periodontal, e defina para cada um o evento de retorno e o marco de resultado.
2. Troque o relógio pelo evento. Configure o gatilho no status da agenda ou do prontuário, separe o check-in clínico do NPS e garanta que toda resposta clínica vá para o dentista responsável.
3. Monte o painel e revise o convite do Google. Leia o NPS por procedimento e por natureza da queixa, e convide todos para avaliar no mesmo marco, sem filtro de nota e sem incentivo.

Quer que o pós-operatório da sua clínica meça a experiência real do paciente, e não a dor do primeiro dia? Agende uma apresentação.